本網(wǎng)訊 日前，家住縣城北外環(huán)的王大爺看著郯城分公司維修人員冒著高溫為其檢修電視線路故障，激動之情溢于言表?！岸嗵澺俺菑V電網(wǎng)絡(luò)公司維修人員給俺及時維修電視線路故障，讓俺又準時看上了自己喜愛的電視節(jié)目，真是太感謝了！”。這是近年來該公司精心打造“山東有線”服務(wù)品牌、推動企業(yè)服務(wù)工作上臺階的一個縮影。

　　為提高服務(wù)效能，郯城分公司圍繞省公司“改革創(chuàng)新年”的部署要求，不斷加強服務(wù)創(chuàng)新工作，組織廣大員工認真學(xué)習(xí)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》規(guī)定的服務(wù)標準，進一步完善客服體系，對全體客服人員進行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保各項服務(wù)制度、標準、規(guī)范貫徹落實到位。工作中，積極完善服務(wù)，進一步提高用戶滿意度，以服務(wù)促發(fā)展。廣泛征求群眾意見，分公司邀請部分用戶代表召開座談會，就信號質(zhì)量、網(wǎng)速、服務(wù)質(zhì)量等方面征求意見。針對用戶的意見和建議，逐一進行梳理，分別進行工作改進。搞好現(xiàn)場演示，不定期組織員工深入城區(qū)各小區(qū)，現(xiàn)場演示高清電視帶來的視覺效果，并為客戶提供辦理、安裝“全業(yè)務(wù)一條龍服務(wù)”，深受用戶歡迎。同時，將行風(fēng)評議情況納入目標管理，在營業(yè)窗口積極推行“首問負責(zé)制”和“一站式”服務(wù)機制，力爭達到“四個零”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，即辦理業(yè)務(wù)“零等待”，服務(wù)受理“零推諉”，服務(wù)態(tài)度“零投訴”，服務(wù)質(zhì)量“零差錯”，堅決杜絕服務(wù)不文明、不及時、不到位的現(xiàn)象，贏得了廣大用戶的交口稱贊。