青州分公司強化客戶服務(wù)，規(guī)范服務(wù)標準，促進各項業(yè)務(wù)全面開展。

　　城區(qū)運維中心以經(jīng)營任務(wù)為中心，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，服務(wù)舉措不斷推陳出新。維修人員統(tǒng)一形象、掛牌上崗，制訂《維修人員形象要求》、《上門服務(wù)標準》等服務(wù)承諾，并向社會公布服務(wù)標準，接受社會監(jiān)督，用良好的服務(wù)樹立廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)品牌，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

　　客戶服務(wù)中心進一步規(guī)范服務(wù)流程，建立健全各項規(guī)章制度，精益求精做好客服工作。一是調(diào)整呼叫班次，加強值班力量，話務(wù)接通率有效提高；二是對用戶的故障申告嚴格執(zhí)行“一站式”服務(wù)和首問責任制，為用戶提供便捷的業(yè)務(wù)受理和投訴渠道，并及時對用戶進行回訪，加強與用戶的聯(lián)系溝通，有效改善服務(wù)質(zhì)量；三是定期組織話務(wù)員進行模擬緊急突發(fā)事件演練，使每位話務(wù)員熟練掌握預案流程的各個環(huán)節(jié)和處理措施，不斷提高操作技能，呼叫中心整體服務(wù)水平全面提升。同時，結(jié)合實際，制訂了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準》、《首問責任制實施規(guī)定》、《服務(wù)承諾制暫行規(guī)定》、《限時結(jié)辦制暫行規(guī)定》等一系列服務(wù)制度和措施，從收費、安裝、維護等方面規(guī)范服務(wù)標準，對服務(wù)承諾的落實、具體時限及違規(guī)處理等作出了具體規(guī)定，堅持以制度規(guī)范服務(wù)，以服務(wù)爭取用戶、占領(lǐng)市場、促進發(fā)展，確保全年各項目標的完成。