我叫翟國(guó)軍，是一名工作在臨淄城區(qū)的一線的普通的客戶經(jīng)理，與其他同事一樣，我只是在平凡的崗位上作了些應(yīng)該做的工作，但公司卻給了我莫大的榮譽(yù)，這讓我受之有愧。我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的深切關(guān)懷，感謝同事們對(duì)我的支持和幫助，榮譽(yù)是大家的。說(shuō)起營(yíng)銷(xiāo)工作，大家都是行家里手，我今天在這里只是把平常工作中的一些感受和做法，同大家一起分享一下，讓我們相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

　　十幾年的工作經(jīng)歷，使我深深的感到有線電視這個(gè)行業(yè)，已經(jīng)由原來(lái)的單一的維修服務(wù)，發(fā)展成為維修服務(wù)和增值業(yè)務(wù)開(kāi)拓一體的綜合性服務(wù)，我的工作理念是：我為用戶真誠(chéng)服務(wù)，用戶幫我創(chuàng)造效益。看似簡(jiǎn)單的一句話，是用無(wú)數(shù)汗水和真心換來(lái)的。我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)臨淄城區(qū)北片區(qū)小區(qū)的維修收費(fèi)工作。通過(guò)近十年的接觸和服務(wù)，我已經(jīng)與用戶建立了良好的友誼，很多用戶和我已經(jīng)超越了服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，什么事情要想做的好一點(diǎn)，就要付出你的真心，就會(huì)有回報(bào)。隨著高清數(shù)字化的普及，用戶對(duì)我們的要求越來(lái)越高，其實(shí)“1+4”、6個(gè)1等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能滿足他們的要求了，用戶所需要的是心與心的交流。我在工作中正是基于這些想法通過(guò)一步一步地鍛煉提高，才逐步得到了用戶的理解和認(rèn)可。

　　在工作中我熟練掌握了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，充分利用每一次上門(mén)機(jī)會(huì)，將維修與營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)的?結(jié)合起來(lái)，在維修中交朋友，在交朋友過(guò)程中推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。使我們的產(chǎn)品家喻戶曉，得到用戶的認(rèn)可。我負(fù)責(zé)的小區(qū)用戶基本都知道我的電話，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不論什么條件下我只要接到電話，都盡最大能力滿足用戶的需求。遇到特殊情況實(shí)在當(dāng)時(shí)解決不了，我都會(huì)向用戶解釋清楚，一定按照約定妳補(bǔ)我的不足。不說(shuō)謊，重承諾，實(shí)實(shí)在在說(shuō)話，老老實(shí)實(shí)做事。通過(guò)無(wú)數(shù)次的經(jīng)驗(yàn)告訴我：為了一點(diǎn)業(yè)績(jī)欺騙了用戶一次，就意味著失去了下次，失去了用戶群，你只有根據(jù)用戶的真正需求和愛(ài)好通過(guò)你細(xì)致周到的服務(wù)，才能讓他們將手中的錢(qián)放我們的手中，通俗一點(diǎn)就是對(duì)待每一位用戶“只介紹對(duì)的，不介紹貴的”。

　　其實(shí)很多時(shí)候，成功不僅僅取決于你的熱情服務(wù)，而是貴在“堅(jiān)持”。在眾多的成功案例中，我對(duì)鳳凰城16#3-801的用戶格外記憶猶新，說(shuō)起來(lái)那還是6年前的事了，一次給他家鄰居維修完在樓梯上碰見(jiàn)了801用戶跟我打招呼，你是“廣電”維修的嗎我說(shuō)是，家里的電視信號(hào)很多臺(tái)收不到一直也找不著維修電話正好碰見(jiàn)你給看看吧，我說(shuō)行沒(méi)問(wèn)題，聊著聊著就進(jìn)了家里。此用戶姓“閆”是一個(gè)企業(yè)老板，以后我就管他叫“閆老板”。打開(kāi)電視一看正常頻道都能看所有付費(fèi)節(jié)目不能看，我問(wèn)他你繳費(fèi)是多少錢(qián)的他說(shuō)和換高清機(jī)頂盒前是一樣的交“312“元，要不你給我琢磨琢磨怎么能看鳳凰新聞。正好公司開(kāi)通了全家福業(yè)務(wù)套餐只要一年續(xù)費(fèi)1390元基本上所有付費(fèi)節(jié)目都能看另外加送倆套鳳凰衛(wèi)視，閆老板說(shuō)開(kāi)通就行。另外你們公司是不是也有寬帶我現(xiàn)在用的是電信的快到期了電信服務(wù)太差了，順便給寬帶開(kāi)通安裝就行。通過(guò)這一次的服務(wù)交流我和閆老板成了好朋友，記得有一次閆老板出發(fā)上了外地家里老人在家液化氣打不開(kāi)了老人很著急讓幫忙看看，我急忙騎上摩托車(chē)去了到家一看點(diǎn)火電池沒(méi)電了換上就好了。閆老板出差回來(lái)非要請(qǐng)我吃飯我說(shuō)不用啊這是我應(yīng)該做的。

　　在日復(fù)一日的工作中，我始終將用戶當(dāng)做朋友來(lái)對(duì)待，從而使我的忠實(shí)用戶越來(lái)越多，使我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一步一步得到認(rèn)可，使我的工作業(yè)績(jī)得到明顯的提高。但同時(shí)我也深深感到隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我各方面的能力與事業(yè)發(fā)展的要求有很大差距，需要在以后的工作中加倍努力，虛心向同志們學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)努力得到全面的提高。